سياسة الإرجاع والاسترداد
في يولازا ، نتمنى أن تنال مشترياتكم رضاكم التام! نضمن لكم جودة منتجاتنا ونحرص على أن تكون تجربتكم إيجابية. توضح هذه السياسة إرشاداتنا المتعلقة بالإرجاع واسترداد الأموال.
الطلب المفقود أو التالف
في حال فقدان طلبك أو تلفه، فلا تقلق! يسعدنا أن نقدم لك استبدال مجاني أو استرداد المبلغ
لطلب الاستبدال، ما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@yolaza.com مع المعلومات التالية في غضون 30 يومًا من تاريخ شحن طلبك :
- رقم طلبك
- صورة واضحة توضح الضرر. يرجى التأكد من أن الصورة توضح المشكلة بوضوح و التصميم الكامل للمنتج.
الطلبات التي لا يمكننا قبول إرجاعها أو استبدالها
* العناصر المطلوبة بشكل غير صحيح: يشمل ذلك أخطاءً مثل طلب مقاس أو لون خاطئ، أو تقديم عنوان شحن غير كامل أو غير صحيح. يُرجى مراجعة تفاصيل طلبك بعناية قبل إرساله.
* "المرسل إليه غير معروف" يعود: يقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة، بما في ذلك الاسم والعنوان الصحيحين. لا يمكننا استرداد قيمة الطلبات المُعادة إلينا بشرط "مجهول العنوان".
* الطلبات التي تم وضع علامة "تم تسليمها": بمجرد أن تُعلِم شركة الشحن الطلب بأنه "تم التوصيل"، فإننا لسنا مسؤولين عن استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال الطلب. إذا أظهرت معلومات التتبع الخاصة بك "تم التوصيل" ولكنك لم تستلم طردك، يُرجى أولاً:
- اتصل بمكتب البريد المحلي أو شركة التوصيل. قد يكونون قادرين على تقديم تفاصيل أكثر تحديدًا حول التسليم.
- أو قم بتقديم مطالبة مباشرة إلى الناقل
فترة المطالبة لمدة 30 يومًا
لضمان المعالجة في الوقت المناسب، يرجى تقديم أي مطالبات بشأن العناصر المعيبة أو التالفة في غضون 30 يومًا من تاريخ شحن طلبك.
نحن هنا للمساعدة!
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص طلبك أو هذه السياسة، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء الودود لدينا على info@yolaza.com . نحرص على رضاكم التام عن طلباتكم !